Aviso de Privacidad

¿Quiénes somos?

NOVENTIQ CYPRUS LTD, Dirección: Kosta Charaki 11, 3rd floor, Flat/Office N302, 3041, Limassol, Cyprus. Número de registro: HE190472; VAT-ID: CY-10190472H (parte del Grupo de Empresa Noventiq, en adelante "Noventiq") es el responsable del tratamiento de datos del sitio web https://support.ecommerce.noventiq.com/ (en adelante "Portal del Cliente").

 Puede leer más sobre el enfoque de Noventiq sobre la privacidad y la protección de datos aquí.

¿Qué cubre este Aviso de privacidad?

Este Aviso de Privacidad se aplica al Portal del Cliente y pretende explicar quiénes somos, qué datos personales procesamos, por qué, durante cuánto tiempo, con quién podríamos compartir sus datos, cuáles son sus derechos y dónde puede ponerse en contacto con nosotros.

A efectos de este Aviso de Privacidad, se entiende por información personal los datos o conjunto de datos que pueden identificar a una persona, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Para saber qué tipo de datos recopilamos para un fin específico, véase más abajo.

 ¿Qué datos personales recopilamos y cómo pretendemos utilizarlos?

 Datos recopilados para la habilitación y el uso del Portal del Cliente

• Categorías de datos: Información de la cuenta de usuario, información de contacto (correo electrónico), información de navegación, identificación personal, archivos de registro

• Propósitos:

• Proporcionar asistencia al cliente de comercio electrónico;

• Base Legal:

• Aplicable a los interesados situados en los países enumerados en el Anexo 1A: Consideramos que nuestros intereses legítimos justifican el procesamiento; consideramos que dichos intereses están justificados teniendo en cuenta que los datos se limitan a lo que suelen compartir las personas que actúan en su capacidad empresarial o profesional. El interés legítimo que se persigue es el de proporcionar asistencia a los clientes de comercio electrónico;
• Aplicable a los interesados situados en los países enumerados en el Anexo 1B: consentimiento;

• Tiempo de retención: conservaremos los datos durante el tiempo necesario para permitir el uso del Portal del Cliente, incluyendo la existencia de un contrato entre su empresa y Noventiq. Los datos se anonimizarán/borrarán una vez que se desactive la cuenta en el Portal del Cliente y/o finalice el contrato. El criterio que utilizamos para determinar el plazo de conservación es el plazo de la relación comercial más el plazo obligatorio de conservación de registros previsto por la legislación local aplicable; 
• Fuente de datos: los datos son proporcionados por usted directamente y a través de aplicaciones internas alternativas;
• Obligación de proporcionar los datos y consecuencias de no hacerlo: los campos son necesarios para el uso del Portal del Cliente, el no proporcionar dichos datos dará lugar a que no se pueda registrar en el Portal del Cliente.

 Datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares (para más detalles, visite nuestra Política de Cookies): al visitar nuestro sitio web se le proporcionará una herramienta de consentimiento de cookies personalizada para que tome las decisiones que correspondan.

• Tipo de datos: Dirección IP e información relacionada, como la ubicación y el proveedor de Internet, el navegador y el tipo de contenido, la versión y la configuración, el contenido visto y las actividades;
• Propósito: ver la Política de Cookies;
• Base legal (para las cookies estrictamente necesarias):

• Aplicable a los interesados situados en los países enumerados en el Anexo 1A: intereses legítimos de los responsables del tratamiento. Consideramos que el interés legítimo está justificado teniendo en cuenta que los datos son necesarios para que el sitio web sea funcional (nuestro sitio web no ofrece ningún contenido dirigido a los consumidores individuales, así como ningún contenido que pueda ser utilizado para hacer inferencias sobre sus hábitos de vida privada o sus intereses), y limitamos la retención de los datos;
• Aplicable a los interesados situados en los países enumerados en el Anexo 1B: consentimiento;

• Base legal (para todos los demás tipos de cookies): consentimiento.
• Tiempo de retención: ver la Política de Cookies;
• Fuente de datos: los datos se obtienen automáticamente a través del uso que usted hace del sitio web y de partes externas, según la siguiente tabla;
• Obligación de proporcionar datos y consecuencias de no hacerlo: no está obligado a proporcionar ningún dato por sí mismo.

¿Con quién compartimos sus datos?

Divulgamos su información a los empleados de NOVENTIQ de los equipos correspondientes, a las empresas que procesan los datos en nuestro nombre (proveedores de alojamiento, proveedor de sistemas de correo, organizaciones que prestan servicios de mantenimiento; entidades que prestan servicios en el ámbito de los servicios fiscales y jurídicos, subcontratistas que realizan tareas de servicio al cliente y de logística, proveedores de servicios estadísticos, publicitarios y analíticos, proveedores de servicios de pago, terceros independientes cuando es necesario (auditores, abogados, agencias de inspección) o en función de sus elecciones y acciones (como cuando nos pide que le hagamos un envío o una carta utilizando un proveedor externo). Dependiendo de las leyes locales vigentes, puede obtener de nosotros más información sobre las entidades específicas que tienen acceso a los datos. Sus datos serán transferidos a terceros países y cualquier transferencia posterior cumplirá con las leyes locales y regionales aplicables. En el caso de los datos transferidos fuera de la UE/EEE, NOVENTIQ también aplica las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (más información sobre dichas cláusulas está disponible aquí) para garantizar un nivel de protección similar al de la UE/EEE. Para los datos transferidos fuera de Serbia, NOVENTIQ también aplica las Cláusulas Contractuales Estándar (más información sobre dichas cláusulas está disponible sólo en serbio aquí).  Para los datos transferidos fuera de Argentina NOVENTIQ aplica las Cláusulas Contractuales Estándar (más información sobre dichas cláusulas está disponible sólo en español aquí).

Para los países que figuran en el Anexo 1B:

Al enviar este formulario, usted acepta que sus datos sean transferidos directamente a terceros países, y cualquier transferencia posterior seguirá las leyes locales y regionales aplicables.

Podemos divulgar sus datos personales cuando dicha divulgación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física. También podemos divulgar sus datos personales cuando dicha divulgación sea necesaria para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de una reclamación legal, ya sea en un proceso judicial o en un procedimiento administrativo o extrajudicial.

 ¿Cuáles son sus derechos?

• Derecho a retirar su consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a privacy.ecom@noventiq.com; 
• Derecho a la información y a la transparencia: Tiene derecho a ser informado sobre la forma en que procesamos sus datos personales.
• Derecho de acceso: tiene derecho a saber qué datos suyos procesamos, si es que los procesamos, y a obtener una copia de los mismos en la mayoría de los casos.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos o completemos sus datos, según sea el caso, sobre la base de una declaración adicional.
• Derecho a restringir el procesamiento: puede solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en determinados casos.
• Derecho al borrado ("derecho al olvido"): tiene derecho a solicitar y obtener el borrado de sus datos personales en ciertos casos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: en determinados casos, usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o a solicitar que los transfiramos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho a oponerse al tratamiento/ Derecho a oponerse al tratamiento con fines de marketing directo: No tomaremos decisiones sobre los interesados basadas únicamente en el procesamiento automatizado.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos. Dependiendo de su ubicación, los datos de contacto de la autoridad competente en materia de protección de datos pueden variar. Puede encontrar una lista completa de las autoridades competentes en materia de protección de datos aquí.

Usted puede ejercer cualquiera de sus derechos respecto a sus datos personales mediante una notificación por escrito a nosotros, utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

 ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Utilizamos una serie de medidas de seguridad para proteger su información personal, que dependiendo de los datos específicos que tratamos y del riesgo que la actividad de procesamiento pueda suponer para sus derechos y libertades, pueden ser"

• Medidas para garantizar la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la capacidad de recuperación permanentes de los sistemas y servicios de procesamiento.
• Medidas para garantizar la capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los datos personales de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico.
• Procesos para comprobar, valorar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas con el fin de garantizar la seguridad del procesamiento.
• Medidas de identificación y autorización de usuarios.
• Medidas para la protección de los datos durante la transmisión Medidas para la protección de los datos durante el almacenamiento.
• Seudonimización y/o cifrado de datos personales.
• Medidas para garantizar la seguridad física de las ubicaciones en las que se procesan los datos personales.
• Medidas para garantizar el registro de eventos.
• Medidas para garantizar la configuración del sistema, incluida la configuración por defecto.
• Medidas para la gobernanza y la gestión de la seguridad informática interna.
• Medidas de certificación/garantía de procesos y productos.
• Medidas para garantizar la minimización de los datos.
• Medidas para garantizar la calidad de los datos.
• Medidas para garantizar una conservación limitada de los datos.
• Medidas para garantizar la responsabilidad.
• Medidas para la detección temprana, la gestión y la recuperación de incidentes.

 ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Si tiene una preocupación no resuelta sobre la privacidad o el uso de los datos que no hayamos resuelto satisfactoriamente, infórmelo a través de los puntos de contacto previstos en la Política de Speak UP.

¿Cómo mantenemos actualizado este Aviso de Privacidad?

Este Aviso de Privacidad puede ser actualizada periódicamente. Si lo modificamos sustancialmente, tomaremos las medidas necesarias para informarle del cambio.

La fecha que aparece al final de este Aviso de Privacidad indica cuándo se actualizó por última vez.

17.10.2022

ANEXO 1A

Ucrania

Argentina

México

Corea del Sur

Brasil

ANEXO 1B[2] 

Kazajstán

Chile

Turquía

[1] Todos los países del Espacio Económico Europeo 

[2] Además de cualquier otro país que no figure en la lista 1A