E-mail s klíčem nepřišel

Ve většině případů zasíláme aktivační klíč mailem ihned po přijetí platby od Vás. Informace o podmínkách dodaní jsou uvedeny na stránce objednávky.

Po platbě uplynulo 15 minut, ale stále nemáte zprávu od nás:

1. Zpráva omylem spadla do složky Spam. Zkontrolujte ji, prosím.
2. Při zadání e-mailové adresy do objednávky došlo k chybě. Bylo vynecháno písmeno / symbol, nebo celá e-mailová adresa byla zadána špatně. Tady je návod, jak to napravit.
3. Vybral(a) jste způsob platby bankovní převod / převod prostřednictvím poukázky na poště. V takovém případě spárovaní platby s objednávkou může trvat do 3 pracovních dní. Pokud si přejete urychlit zasílání aktivačního souboru, stačí nám poslat kopii dokladu potvrzujícího platbu na email sales.ecom@softline.com. Po kontrole platby budeme schopni Vaši objednávku vyslat ručně.
4. Licence s prodlouženou dodací lhůtou. U některých druhů licencí potřebujeme více času na vygenerování licenčního klíče. Informace o podmínkách dodaní jsou vždy uvedeny při založení objednávky.
5. Z nějakého důvodu nebyl klíč vytvořen správně. Bohužel se to stává, okamžitě vidíme informace o takových chybách a do 1 pracovního dne problém vyřešíme. Zprávu s licenčními údaji zašleme Vám Ihned po vyřešení problému. My jsme vždy připraveni k situaci vyjádřit - napište nám prosím na: sales.ecom@softline.com.