List s kľúčom neprišiel

Vo väčšine prípadov sa kľúča zasielajú ihneď po prijatí platby. Informácie o podmienkach sú uvedené na stránke objednávky.

Po platbe uplynulo 15 minút, ale stále nemáte žiadny list:

1. List pravdepodobne už mate, ale v zložke SPAM. Skontrolujte ju, prosím.
2. Pri zadávaní e-mailu sa vyskytla chyba. Bolo vynechané písmeno alebo symbol, alebo celá e-mailová adresa bola zadaná zle. Tu je návod, ako to napraviť.
3. Vybral (a) ste offline platbu. V takom prípade bude to trvať niekoľko dní, než platba bude pripísaná na náš účet. Ak si prajete urýchliť zasielanie aktivačného súboru, prosíme poslať kópiu dokladu potvrdzujúceho platbu na email sales.ecom@softline.com. V tomto prípade po kontrole platby budeme schopní Vašu objednávku vyslať ručne.
4. Licencia s predĺženou dodacou lehotou. U niektorých licencií potrebujeme čas na vygenerovanie kľúča alebo na presmerovaní údajov k vývojári. Informácie o podmienkach sú vždy uvedené pri objednávke.
5. Z nejakého dôvodu nebol kľúč vytvorený správne. Bohužiaľ sa to stáva, okamžite vidíme informácie o takých chybách a do 1 pracovného dňa problém vyriešime. List s licenčnými údajmi zašleme Vám Ihneď po vyriešení problému. My sme vždy pripravení k situácii vyjadriť - napíšte nám prosím na: sales.ecom@softline.com.